Así atienden en Ripley…Parte 2
Siempre he dicho que cuando uno tiene clientes debes ofrecerles la mejor atención del mundo para que estén contentos. Ya les había escrito sobre mi experiencia en Ripley cuando tuve problemas con mi laptop y que al final terminaron dándome la razón y me dieron una nueva. Ahora les contaré la terrible experiencia que pasé por segunda vez cuando a mi hermano no le reconocieron que su laptop estaba malograda.
Les había comentado que el 17 de febrero me había comprado una laptop, bueno pues ese mismo día mi hermano Andrés se compró la suya, ambas eran de la misma marca, el mismo modelo, el mismo color, eran hermanas gemelas. Resulta que no sólo la mía empezó a presentar fallas, la pantalla de la laptop de Andrés empezó a temblar cual gelatina Royal. Sabemos que las pantallas de las laptops están compuestas por un líquido y si éste se derrama pues se va al cacho la máquina.
Mi hermano la llevó al Servicio Técnico de Ripley, lo qtendieron, la revisaron, detectaron la falla y se quedó internada. Las mismas condiciones que con la mía: Internada por 3 semanas, nosotros lo llamaremos cuando esté, puede llamar en todo caso a tal número, en fin. A las dos semanas mi hermano llamó para averiguar el estado de la laptop, obteniendo como respuesta: “Estamos a la espera de uno de los respuestos. nosotros le avisaremos”.
Después de la interminable espera, por fin el gran día llegó. Llamaron diciendo que podían pasar por la dichosa máquina. Sin embargo como sabrán, no todo es color de rosa en Ripley. Al llegar a la tienda, le informan a mi hermano que en la misma Acer NO habían encontrado el problema y que lo mejor era que él mismo se presente para mostrarle a los técnicos en dónde era que estaba el problema. En ese momento entro yo, me llama al celular, me cuenta lo sucedido y voy en su ayuda.
Llego a la tienda y el mismo chico que me atendió estaba en el mostrador: “Hola, te acuerdas de mi, soy la chica de la laptop Acer que dieron por perdida” EL chico me miro con cara de ver a su peor pesadilla, y con una sonrisa medio fingida me responde “Ahh, que tal señorita como le va”. Luego de presentarle mi pliego de reclamos y dicéndole que en todo caso para que me hicieron perder 3 semanas, mejor me decía que la lleve a la Acer el día del internamiento y aquí no pasó nada. El señor, muy cortez me dijo: “En todo caso hable con la señorita de post venta”, “yo hablo con quien quieras”, le respondí.
Luego de unos eternos 20 minutos de espera, pude hablar con la señorita, que por supuesto ya estaba al tanto de todo el problema. Le expliqué la odisea que pasé con mi laptop y haciéndole ver que cómo era posible que dos máquinas compradas el mismo día fallen. Seguido le dije que había presentado un reclamo, para el cual me dieron la copia de un papelucho cualquiera sin sello ni firma, a lo que la señorita me contesta “Estamos trabajando en el área de atención al cliente, usted debe comprender”, WAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAATHHHHHHH?, cuánto tiempo tiene Ripley en el Perú y aún están trabajando en un área de atención al cliente.
Luego de muchas explicaciones la señorita sale de la oficina y nos deja solos a mi hermano y a mi. En ese momento mi señor padre daba vueltas por toda la tienda desesperado por que termine el calvario y da la casualidad que justo la señorita se acerca al chico representante de Acer en la tienda, esos que están dadon vueltas y te ofrecen los productos. Le comenta el caso y le pregunta si es que la pantalla se malograría a largo plazo, un SI contundente estremeció a la chica. La reacción inmediata fue preguntar si es que no podría haber sido un golpe, a lo que interviene mi padre y le dice: “Te aseguro que no ha sido un golpe, porque la laptop de la que estás hablando es la de mi hijo y ya escuché que esa pantalla se terminará malogrando por completo. “
Mientras tanto, mi hermano y yo sentados en la oficina esperando largos minutos. La señorita y sin mayores comentarios nos dice: “Debe traer todos los empaques originales, porque procederemos a hacerle la nota de crédito”. Con todo este lío me pongo a pensar, luego del súper escandalo que hice por el problema de mi laptop, de la pésima atención que tuve no sólo cara a cara, sino también vía teléfono, y ahora salieron con esto. Como comprenderán, ahora pienso dos hasta tres veces antes de comprar algo en esa tienda a la que llaman Ripley.
Escribiendo a solas » Archivos » Así atienden en Ripley…parte 3 comentó:
[...] había comentado sobre una primera experiencia en las tiendas Ripley, también les conté sobre mi segunda experiencia, pues bien aqui va la tercera. Fui con mi señora madre a visitar la tienda ya que había aparecido [...]