Escribiendo a solas

Así atienden en Ripley…Parte 1

Junio 18, 2009 - Escrito por Johanna

Muchos deben de haber ido de shopping al famoso Ripley y deben haber encontrado muchas cosas buenas, ofertas y demás, sin embargo alguna vez han tenido algún problema?? Aquí les cuento el mío….Resulta que hace un tiempito atrás, el 17 de febrero para ser más exactos, fui a Ripley y adquirí una laptop, una Acer Aspire 5315 Como era de esperarse la Ubunticé como expliqué en un post anterior.

Pasó el tiempo y yo feliź con mi juguete nuevo, sin embargo el 15 de Mayo,la laptop enfermó , no prendía, no recnocía la fuente ni nada, estaba muerta …y no me quedó de otra que llevarla al servicio técnico. El señor que me atendió, me explicó que se quedaría de 10 a 15 días hábiles, acepté (pues no me quedaba de otra ) y allí empezó mi calvario.

Pasaron los días y el viernes 05 de Junio me llamaron para informarme que mi laptop estaba lista y que podía recogerla …El día sábado fuí a las 3 pm a la famosa tienda Ripley de Miraflores, luego de que me hicieron esperar como 2 horas, con la excusa de que no encontraban mi laptop, se me acerca una señorita y al dirigirse hacia mí me pide disculpas, pues el producto aún no estaba en la tienda….Ok dije yo, me hacen esperar 2 horas para que me digan que no está y que encima me digan el famoso: “No nos llames, nosotros la llamaremos”.

No contenta con eso, el Domingo intenté mas de 4 veces comunicarme con algun centro de atención al cliente vía teléfono, comúnmente llamado Callcenter… nunca tuve éxito , con lo único con lo que pude tener comunicación fue con muchas pero muchas contestadoras que no me ayudaban en nada. Pasó el día domingo y yo no tenía respuesta alguna de mi laptop.

El lunes intenté comunicarme desde las 11 am con la dichosa tienda, llamé 6 veces, de las cuales 4 me colgaron (literalmente) y otras dos me deribaron a áreas que no tenían nada que ver…Aquí les coloco los audios (gracias a Lorena) para que vean…

Llamada 1:

Llamada 2:

Llamada 3:

Llamada 4:

Llamada 5:

Llamada 6:

Sí es un poco largo este post, pero es realmente imposible todo esto…Al sentir mi malestar decidí presentar mi reclamo, lo hice vía teléfono y luego me acerqué a las oficinas para solicitar la copia de mi reclamo, y me dieron esto……

Un papel cualquiera , sin sello ni firma de la persona que me atendió, ni nada por el estilo, que me indique que lo que tenía era una hoja de reclamo (fuera de la letra casi ilegible del papel). Por fin pude recuperar mi laptop, la probé delante del técnico y funcionó a la perfección…al día siguiente al querer prenderla, simplemente no prendió más …y acababa de salir del servicio técnico. Llamé de nuevo al señor que me atendió, y luego de muchos reclamos y demás le dije que quería otra máquina…Ahora después de haber reclamado hasta más no poder tengo una máquina mejor, aunque claro tuve que pagar un adicional ya que no había una máquina por el valor de la que tenía. Ahora yo, fuera del maltrato que tuve, aún no tengo respuesta de mi reclamo, ni siquiera sé si le hacen algún tipo de seguimiento…es esto podible en una tienda tan “grande y reconocida a nivel internacional” como Ripley???