Ya les había comentado sobre una primera experiencia en las tiendas Ripley, también les conté sobre mi segunda experiencia, pues bien aqui va la tercera. Fui con mi señora madre a visitar la tienda ya que había aparecido en el periódico muy buenas ofertas. Nos encaminamos y llegamos a la gran tienda de ropa. Si es verdad habían muy buenas ofertas , pantalones, chompas, en fin, muchas cosas que se encontraban a un precio increíble, promoción llamada las 100 horas de locura.

Mientras veíamos los pantalones para hombre, saca y saca ganchos de ropa y demás, mi madre resultó lastimada con uno de los ganchos que estaba roto. Fuimos a la caja mas cercana para preguntar por un botiquín y nos mandaron al segundo piso. En el segundo piso preguntamos en una segunda caja y nos mandaron a la plataforma de abonados.

Llegamos por fin al mencionado sitio, me acerco al primer chico que veo y le cuento lo sucedido, a lo que me responde que llamaría a seguridad. Luego de 10 minutos de espera , mientras la herida de mi madre sangraba, llega una señorita con un maletín. La cura, le hecha alcohol y mi madre le dice que sólo necesitaba un curita, a lo que la chica le dice un ratito, se va y regresa al rato con unos curitas. Genial dije yo, traen a una chica con un botiquín que no tiene curitas.

Al día siguiente fuimos al Ripley de San Borja, había una súper oferta de un televisor, hicimos el intento de entrar a la tienda a penas la abran, pero fue imposible, había cola para entrar, y sólo entrarían en primera instancia las personas que tengan en la mano un ticket que sabrá Dios a qué hora lo repartieron. Nos fuimos a Ripley del Jockey, llegamos a entrar pero tampoco pudimos comprar el televisor ya que no teníamos el dichoso ticket, que adivinen que: según escuché comentarios de la gente (OJO SIN CONFIRMAR) habían repartido a las 9 am, mi pregunta es, no se supone que el Jockey abre a las 10 am????….

Como ven, cada vez que voy a Ripley resulta que me topo con cosas como estas que hasta ahora no les encuentro explicación, ahora pensaré mucho antes de decidir entrar a esa tienda …que lamentablemente es una de las pocas tiendas conocidas en la que se encuentran grandes marcas de ropa.

Pasó el tiempo y yo feliź con mi juguete nuevo, sin embargo el 15 de Mayo,la laptop enfermó , no prendía, no recnocía la fuente ni nada, estaba muerta …y no me quedó de otra que llevarla al servicio técnico. El señor que me atendió, me explicó que se quedaría de 10 a 15 días hábiles, acepté (pues no me quedaba de otra ) y allí empezó mi calvario.

Pasaron los días y el viernes 05 de Junio me llamaron para informarme que mi laptop estaba lista y que podía recogerla …El día sábado fuí a las 3 pm a la famosa tienda Ripley de Miraflores, luego de que me hicieron esperar como 2 horas, con la excusa de que no encontraban mi laptop, se me acerca una señorita y al dirigirse hacia mí me pide disculpas, pues el producto aún no estaba en la tienda….Ok dije yo, me hacen esperar 2 horas para que me digan que no está y que encima me digan el famoso: “No nos llames, nosotros la llamaremos”.

No contenta con eso, el Domingo intenté mas de 4 veces comunicarme con algun centro de atención al cliente vía teléfono, comúnmente llamado Callcenter… nunca tuve éxito , con lo único con lo que pude tener comunicación fue con muchas pero muchas contestadoras que no me ayudaban en nada. Pasó el día domingo y yo no tenía respuesta alguna de mi laptop.

El lunes intenté comunicarme desde las 11 am con la dichosa tienda, llamé 6 veces, de las cuales 4 me colgaron (literalmente) y otras dos me deribaron a áreas que no tenían nada que ver…Aquí les coloco los audios (gracias a Lorena) para que vean…

Llamada 1:

Llamada 2:

Llamada 3:

Llamada 4:

Llamada 5:

Llamada 6:

Sí es un poco largo este post, pero es realmente imposible todo esto…Al sentir mi malestar decidí presentar mi reclamo, lo hice vía teléfono y luego me acerqué a las oficinas para solicitar la copia de mi reclamo, y me dieron esto……

Un papel cualquiera , sin sello ni firma de la persona que me atendió, ni nada por el estilo, que me indique que lo que tenía era una hoja de reclamo (fuera de la letra casi ilegible del papel). Por fin pude recuperar mi laptop, la probé delante del técnico y funcionó a la perfección…al día siguiente al querer prenderla, simplemente no prendió más …y acababa de salir del servicio técnico. Llamé de nuevo al señor que me atendió, y luego de muchos reclamos y demás le dije que quería otra máquina…Ahora después de haber reclamado hasta más no poder tengo una máquina mejor, aunque claro tuve que pagar un adicional ya que no había una máquina por el valor de la que tenía. Ahora yo, fuera del maltrato que tuve, aún no tengo respuesta de mi reclamo, ni siquiera sé si le hacen algún tipo de seguimiento…es esto podible en una tienda tan “grande y reconocida a nivel internacional” como Ripley???

Actualmente nos encontramos en la era del Internet y las tecnologías. Desde los años 80, de predecía que el mundo entero tendría un cambio radical en la sociedad. Alvin Toffler en su reconocido libro LA TERCERA OLA, habla de este cambio, cómo es que las tecnologías revolucionaría a la sociedad del futuro. Realmente me quede impactada cuando empecé a leerlo. Si retrocedemos un poco en el tiempo, vemos que por los finales de los años 60 aparecen los primeros indicios de Internet, y no eran nada de lo hoy en día es esta herramienta.

El Internet ha evolucionado tanto y tan rápido, que se ha iniciado una polémica comparación, en cuanto a las diferencias, similutudes, virtudes y desventajas, entre los medios impresos, y los medios digitales. Jakob Nielsen, una de las autoridades más respetadas en el ámbito mundial sobre los usos de la web, la lectura en pantalla es un 25% más lenta que la que se realiza en papel. A mi juicio, la lectura no debe diferenciarse en función al medio por el cual se realiza, no depende de que la leas en una pantalla, en un papel, o en una servilleta, depende de la máxima atención que las personas como lectores deben dedicarle. Ahora les toca a ustedes determinar, analizar y evaluar cómo les es más fácil leer: frente a un monitor, o con un papel en la mano…