Ya les había comentado sobre una primera experiencia en las tiendas Ripley, también les conté sobre mi segunda experiencia, pues bien aqui va la tercera. Fui con mi señora madre a visitar la tienda ya que había aparecido en el periódico muy buenas ofertas. Nos encaminamos y llegamos a la gran tienda de ropa. Si es verdad habían muy buenas ofertas , pantalones, chompas, en fin, muchas cosas que se encontraban a un precio increíble, promoción llamada las 100 horas de locura.

Mientras veíamos los pantalones para hombre, saca y saca ganchos de ropa y demás, mi madre resultó lastimada con uno de los ganchos que estaba roto. Fuimos a la caja mas cercana para preguntar por un botiquín y nos mandaron al segundo piso. En el segundo piso preguntamos en una segunda caja y nos mandaron a la plataforma de abonados.

Llegamos por fin al mencionado sitio, me acerco al primer chico que veo y le cuento lo sucedido, a lo que me responde que llamaría a seguridad. Luego de 10 minutos de espera , mientras la herida de mi madre sangraba, llega una señorita con un maletín. La cura, le hecha alcohol y mi madre le dice que sólo necesitaba un curita, a lo que la chica le dice un ratito, se va y regresa al rato con unos curitas. Genial dije yo, traen a una chica con un botiquín que no tiene curitas.

Al día siguiente fuimos al Ripley de San Borja, había una súper oferta de un televisor, hicimos el intento de entrar a la tienda a penas la abran, pero fue imposible, había cola para entrar, y sólo entrarían en primera instancia las personas que tengan en la mano un ticket que sabrá Dios a qué hora lo repartieron. Nos fuimos a Ripley del Jockey, llegamos a entrar pero tampoco pudimos comprar el televisor ya que no teníamos el dichoso ticket, que adivinen que: según escuché comentarios de la gente (OJO SIN CONFIRMAR) habían repartido a las 9 am, mi pregunta es, no se supone que el Jockey abre a las 10 am????….

Como ven, cada vez que voy a Ripley resulta que me topo con cosas como estas que hasta ahora no les encuentro explicación, ahora pensaré mucho antes de decidir entrar a esa tienda …que lamentablemente es una de las pocas tiendas conocidas en la que se encuentran grandes marcas de ropa.

Siempre he dicho que cuando uno tiene clientes debes ofrecerles la mejor atención del mundo para que estén contentos. Ya les había escrito sobre mi experiencia en Ripley cuando tuve problemas con mi laptop y que al final terminaron dándome la razón y me dieron una nueva. Ahora les contaré la terrible experiencia que pasé por segunda vez cuando a mi hermano no le reconocieron que su laptop estaba malograda.

Les había comentado que el 17 de febrero me había comprado una laptop, bueno pues ese mismo día mi hermano Andrés se compró la suya, ambas eran de la misma marca, el mismo modelo, el mismo color, eran hermanas gemelas. Resulta que no sólo la mía empezó a presentar fallas, la pantalla de la laptop de Andrés empezó a temblar cual gelatina Royal. Sabemos que las pantallas de las laptops están compuestas por un líquido y si éste se derrama pues se va al cacho la máquina.

Mi hermano la llevó al Servicio Técnico de Ripley, lo qtendieron, la revisaron, detectaron la falla y se quedó internada. Las mismas condiciones que con la mía: Internada por 3 semanas, nosotros lo llamaremos cuando esté, puede llamar en todo caso a tal número, en fin. A las dos semanas mi hermano llamó para averiguar el estado de la laptop, obteniendo como respuesta: “Estamos a la espera de uno de los respuestos. nosotros le avisaremos”.

Después de la interminable espera, por fin el gran día llegó. Llamaron diciendo que podían pasar por la dichosa máquina. Sin embargo como sabrán, no todo es color de rosa en Ripley. Al llegar a la tienda, le informan a mi hermano que en la misma Acer NO habían encontrado el problema y que lo mejor era que él mismo se presente para mostrarle a los técnicos en dónde era que estaba el problema. En ese momento entro yo, me llama al celular, me cuenta lo sucedido y voy en su ayuda.

Llego a la tienda y el mismo chico que me atendió estaba en el mostrador: “Hola, te acuerdas de mi, soy la chica de la laptop Acer que dieron por perdida” EL chico me miro con cara de ver a su peor pesadilla, y con una sonrisa medio fingida me responde “Ahh, que tal señorita como le va”. Luego de presentarle mi pliego de reclamos y dicéndole que en todo caso para que me hicieron perder 3 semanas, mejor me decía que la lleve a la Acer el día del internamiento y aquí no pasó nada. El señor, muy cortez me dijo: “En todo caso hable con la señorita de post venta”, “yo hablo con quien quieras”, le respondí.

Luego de unos eternos 20 minutos de espera, pude hablar con la señorita, que por supuesto ya estaba al tanto de todo el problema. Le expliqué la odisea que pasé con mi laptop y haciéndole ver que cómo era posible que dos máquinas compradas el mismo día fallen. Seguido le dije que había presentado un reclamo, para el cual me dieron la copia de un papelucho cualquiera sin sello ni firma, a lo que la señorita me contesta “Estamos trabajando en el área de atención al cliente, usted debe comprender”, WAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAATHHHHHHH?, cuánto tiempo tiene Ripley en el Perú y aún están trabajando en un área de atención al cliente.

Luego de muchas explicaciones la señorita sale de la oficina y nos deja solos a mi hermano y a mi. En ese momento mi señor padre daba vueltas por toda la tienda desesperado por que termine el calvario y da la casualidad que justo la señorita se acerca al chico representante de Acer en la tienda, esos que están dadon vueltas y te ofrecen los productos. Le comenta el caso y le pregunta si es que la pantalla se malograría a largo plazo, un SI contundente estremeció a la chica. La reacción inmediata fue preguntar si es que no podría haber sido un golpe, a lo que interviene mi padre y le dice: “Te aseguro que no ha sido un golpe, porque la laptop de la que estás hablando es la de mi hijo y ya escuché que esa pantalla se terminará malogrando por completo. “

Mientras tanto, mi hermano y yo sentados en la oficina esperando largos minutos. La señorita y sin mayores comentarios nos dice: “Debe traer todos los empaques originales, porque procederemos a hacerle la nota de crédito”. Con todo este lío me pongo a pensar, luego del súper escandalo que hice por el problema de mi laptop, de la pésima atención que tuve no sólo cara a cara, sino también vía teléfono, y ahora salieron con esto. Como comprenderán, ahora pienso dos hasta tres veces antes de comprar algo en esa tienda a la que llaman Ripley.

Pasó el tiempo y yo feliź con mi juguete nuevo, sin embargo el 15 de Mayo,la laptop enfermó , no prendía, no recnocía la fuente ni nada, estaba muerta …y no me quedó de otra que llevarla al servicio técnico. El señor que me atendió, me explicó que se quedaría de 10 a 15 días hábiles, acepté (pues no me quedaba de otra ) y allí empezó mi calvario.

Pasaron los días y el viernes 05 de Junio me llamaron para informarme que mi laptop estaba lista y que podía recogerla …El día sábado fuí a las 3 pm a la famosa tienda Ripley de Miraflores, luego de que me hicieron esperar como 2 horas, con la excusa de que no encontraban mi laptop, se me acerca una señorita y al dirigirse hacia mí me pide disculpas, pues el producto aún no estaba en la tienda….Ok dije yo, me hacen esperar 2 horas para que me digan que no está y que encima me digan el famoso: “No nos llames, nosotros la llamaremos”.

No contenta con eso, el Domingo intenté mas de 4 veces comunicarme con algun centro de atención al cliente vía teléfono, comúnmente llamado Callcenter… nunca tuve éxito , con lo único con lo que pude tener comunicación fue con muchas pero muchas contestadoras que no me ayudaban en nada. Pasó el día domingo y yo no tenía respuesta alguna de mi laptop.

El lunes intenté comunicarme desde las 11 am con la dichosa tienda, llamé 6 veces, de las cuales 4 me colgaron (literalmente) y otras dos me deribaron a áreas que no tenían nada que ver…Aquí les coloco los audios (gracias a Lorena) para que vean…

Llamada 1:

Llamada 2:

Llamada 3:

Llamada 4:

Llamada 5:

Llamada 6:

Sí es un poco largo este post, pero es realmente imposible todo esto…Al sentir mi malestar decidí presentar mi reclamo, lo hice vía teléfono y luego me acerqué a las oficinas para solicitar la copia de mi reclamo, y me dieron esto……

Un papel cualquiera , sin sello ni firma de la persona que me atendió, ni nada por el estilo, que me indique que lo que tenía era una hoja de reclamo (fuera de la letra casi ilegible del papel). Por fin pude recuperar mi laptop, la probé delante del técnico y funcionó a la perfección…al día siguiente al querer prenderla, simplemente no prendió más …y acababa de salir del servicio técnico. Llamé de nuevo al señor que me atendió, y luego de muchos reclamos y demás le dije que quería otra máquina…Ahora después de haber reclamado hasta más no poder tengo una máquina mejor, aunque claro tuve que pagar un adicional ya que no había una máquina por el valor de la que tenía. Ahora yo, fuera del maltrato que tuve, aún no tengo respuesta de mi reclamo, ni siquiera sé si le hacen algún tipo de seguimiento…es esto podible en una tienda tan “grande y reconocida a nivel internacional” como Ripley???